智能手机的受欢迎程度使其销量不断上升。在美国，每天有2640万人使用手机，累计使用次数达120亿次。据德勤数据统计显示：“今年，智能手机的普及率总体达到82%，其中18—24岁的用户居多，占比达93%。”5
移动技术极大地提升了企业的能力，在为客户和员工提高服务水平和可靠性的同时，也提高了企业的盈亏底线。例如，所谓的智能工厂依靠无线技术创建一个可连接的基底，以有效地促使它们根据不断变化的条件进行同步和优化。德勤数据显示：“实时调整和学习数据的能力可以使智能工厂的反应速度更快、更主动、更有预测性，使企业避免停工并应对其他生产力挑战。”6
信息访问的民主化
克里斯：关于技术对社会的影响，另一个研究视角是代际角度。想想看，18岁的年轻人（大约在2000年或以后出生）出生在一个拥有移动设备、社交媒体、网络明星、平板电脑以及现在的可穿戴设备的世界，这是他们生活的现实世界，也是他们对世界的根本看法。
技术使用情况明细（按年龄划分）
来源：皮尤研究中心。调研时间：2000—2018年。每年的数据均基于2000—2018年间的所有调研分析
对于他们来说，在任何时候与任何人沟通任何事都是毫不费力的，所以他们看待事物的观点也有所不同。他们在网上买个比萨，一个小时就能送达；甚至他们用手机或平板电脑买车，都是很正常的事情。他们的期望不仅对几代人产生了光环效应，也对企业产生了影响。7